Polityka anulowania zamówienia

Warunki anulowania zamówienia

Aby zapewnić sprawną realizację zamówień oraz ochronę praw obu stron, anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie po spełnieniu poniższych warunków.

Zamówienia, które zostały złożone w ciągu ostatnich 48 godzin i nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zostać anulowane bezpośrednio. Po potwierdzeniu statusu zamówienia dział obsługi klienta pomoże jak najszybciej w realizacji anulowania.

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu produktu można skorzystać z obowiązującej polityki zwrotów i wymiany.

Niektóre produkty specjalne, personalizowane lub objęte ograniczoną promocją mogą nie podlegać anulowaniu po złożeniu zamówienia. Ostateczna możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Proces anulowania zamówienia

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego na stronie oraz przekazać odpowiednie informacje dotyczące zamówienia. W celu przyspieszenia procesu zaleca się podanie następujących danych:

Numer zamówienia

Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie

Potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu płatności

Numer telefonu lub adres e-mail do kontaktu

Powód anulowania zamówienia (opcjonalnie)

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta jak najszybciej zweryfikuje status zamówienia i rozpocznie procedurę anulowania. Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma informację o wyniku oraz dalszych działaniach związanych ze zwrotem środków.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do magazynu, spakowane lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. Ostateczna decyzja zostanie przekazana przez dział obsługi klienta.

Czas realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia lub zwrotu produktu środki zostaną przetworzone w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Nie będą naliczane dodatkowe opłaty manipulacyjne.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej. Jeśli zwrot nie pojawi się w przewidywanym terminie, zaleca się wcześniejszy kontakt z dostawcą płatności. W razie dalszych problemów można ponownie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z zamówieniem można skontaktować się za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Adres: 1411 N 5th St, Quincy, IL 62301, US
Telefon: +1 (914) 830-7524
E-mail: care@brixonvela.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)