Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Aby zapewnić ochronę praw użytkowników, zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.

Po upływie 30 dni zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany nie będą już przyjmowane. Zaleca się sprawdzenie stanu oraz kompletności produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Wady jakościowe produktu

Widoczna różnica kolorystyczna

Nieprzyjemny lub nietypowy zapach produktu

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Produkt zgłaszany do zwrotu lub wymiany powinien zostać zachowany w kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, metkami, akcesoriami oraz ewentualnymi dodatkami. Produkty uszkodzone przez użytkownika, noszące ślady użytkowania lub niekompletne mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów, oświetleniu podczas fotografowania oraz indywidualnym postrzeganiu kolorów, niewielkie różnice kolorystyczne lub delikatny zapach produktu nie zawsze są uznawane za wadę jakościową. Ostateczna decyzja zostanie podjęta po przeprowadzeniu kontroli produktu.

Proces zwrotu i wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego i przesłać odpowiednie informacje dotyczące zamówienia.

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji zaleca się przygotowanie następujących danych:

Numer zamówienia

Potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu płatności

Opis powodu zwrotu lub wymiany

Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem z produktem

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta jak najszybciej rozpocznie jego weryfikację i poinformuje o wyniku rozpatrzenia. Po zaakceptowaniu zgłoszenia zostanie przekazany adres zwrotu oraz odpowiednia etykieta zwrotna.

Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu wraz z umieszczoną etykietą zwrotną oraz odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony i oceniony pod kątem zgodności z opisem zgłoszenia.

Proces zwrotu:

Po pozytywnym zakończeniu kontroli produktu zostanie natychmiast uruchomiona procedura zwrotu środków.

Proces wymiany:

Po pozytywnym zakończeniu kontroli nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących czasu dostawy i transportu można znaleźć w polityce wysyłki.

Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu oraz pozytywnym zakończeniu kontroli produktu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w przewidywanym terminie, zaleca się wcześniejszy kontakt z dostawcą płatności. W razie dalszych problemów można ponownie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w następujących przypadkach:

Problemy z wyglądem produktu

Wady jakościowe produktu

Widoczna różnica kolorystyczna

Nieprzyjemny lub nietypowy zapach produktu

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Dodatkowe koszty mogą również zostać naliczone klientowi w przypadku podania błędnego adresu, odmowy odbioru przesyłki lub innych sytuacji niezwiązanych z wadą produktu.

Wyłączenie odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Produkt został uszkodzony przez użytkownika

Produkt nosi wyraźne ślady użytkowania

Brakuje metek, opakowania lub akcesoriów

Uszkodzenie powstało na skutek niewłaściwego użytkowania lub przechowywania

Zgłoszenie zostało dokonane po upływie terminu zwrotu lub wymiany

W przypadku opóźnień logistycznych, uszkodzeń przesyłek lub innych nieprzewidzianych sytuacji wynikających z działania siły wyższej dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, refundacji lub zamówień można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Adres: 1411 N 5th St, Quincy, IL 62301, US
Telefon: +1 (914) 830-7524
E-mail: care@brixonvela.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)